What a bummer!

Facebook
Facebook
Instagram
Bloglovin

Vorige maand kocht ik een legging van Pieces bij kledingwinkel Differenza in de Gooische Brink in
Hilversum. Toen ik hem uittrok en voor de eerste keer in de was wilde doen ontdekte ik er een
gaatje in. Ik twijfelde of ik aan mijn moeder zou vragen of ze het kon maken want eigenlijk vond
ik dat de winkel het moest oplossen. Waarschijnlijk zat er al een gaatje in de broek maar heb ik dat
gewoon niet gezien. Vol goeie moed ging ik vandaag terug naar de winkel om hem te ruilen.


Eenmaal in de winkel vertelde ik de verkoopster over het gaatje en liet het zien. Ze zei dat ik
een andere legging kon pakken. Maar later zei ze “oh, maar je hebt hem al langer dan 1 maand”
(1.5 maand om precies te zijn) En dan kan ik niet controleren hoe vaak je hem al aan hebt gehad.
Zou dat wel kunnen als ik hem 3 weken had gehad?? Dan kan ik hem niet meer accepteren, zei ze.

Nu ken ik consumentenrecht wel een beetje en weet ik dat dit product “ondeugdelijk” is
en dat de winkel het of moet maken, ruilen of geld terug moet geven. Maar eerlijk gezegd vond ik
de discussie om 12 euro niet waard. De verkoopster was ook niet bepaald voor rede vatbaar.
Ik word hier echt zo moe van! Al (in mezelf) vloekend liep ik de winkel uit en gooide de legging
uit nijd in de eerste de beste vuilnisbak. Zo, weg met die troep!

Eerder heb ik in dezelfde zaak een discussie gevoerd over een trui die vreselijk pluisde na 3 keer wassen
(van Vero Moda als ik me niet vergis) en toen werd me gezegd dat het “normaal” was en dat ik een
pluizentondeuze kon kopen…. SAY WHAT????

Ik had beter moeten weten, maar ik wilde de winkel een tweede kans geven na een jaar.
Er stonden nu ook andere verkoopsters. Maar hetzelfde klantonvriendelijke beleid wordt
helaas nog steeds gevoerd. Hoe kunnen winkels zich dat in deze tijden toch permitteren?
Ik ben klaar met Differenza in ieder geval.

Voor 5 euro meer kocht ik een legging bij Esprit. Ik vroeg of ik daar wel met klachten
terecht kon na 1 maand. Ja, hoor geen probleem zei de verkoopster. Laatst hadden
ze nog iemand met een 2 jaar oude jas geholpen waar iets mee was. Zelf heb ik ook
goede ervaringen met Esprit als het om service gaat. Dan maar iets meer betalen,
goede service is mij ook wat waard. Het scheelt mij in ieder geval een hoop stress
en frustratie.

Maken jullie dit soort slechte service ook wel eens mee en hoe gaan jullie hiermee om?

Facebook
Facebook
Instagram
Bloglovin

You may also like...

4 Responses

  1. Josephine says:

    Blegh vreselijk! Zelf doe ik dit eigenlijk nooit, maar ik herken de klantonvriendelijkheid! Ik vind Esprit hele fijne winkel, je vind nog wat in de sale, want normaal bedrag is te duur voor mij.

  2. Ann says:

    Ik heb eens een broek gehad die na 1x wassen al abnormaal pluisde. In de winkel hebben ze hem toen mooi terug genomen en ik krijg een waardebon om voor hetzelfde bedrag iets in die winkel te kopen. Zo hoort het ook vind ik!

  3. Rinah says:

    Wat een walgelijke service zeg! Ik moest even terug denken, maar Differenza zit toch buiten onder zo’n koepel waar ook Bakkerij Bart zit? Ik had het met een trui er zat een haak in, wat ik al gekocht had. Als bewijs had ik meteen al thuis een foto gemaakt, maar mocht het niet ruilen. Omdat ik 1 dag te laat was, na een drukke werkweek. Het was ook nog een dure trui. 😮

  4. Evelien says:

    Pfff, wat rot zeg, zo’n baggerservice.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *